PostHeaderIcon Кто такие тайные покупатели?

Таинственные, или тайные покупатели появились на российском рынке товаров и услуг не так давно.

Кто такие тайные покупатели?

Эти люди помогают компании узнать о внутренних процессах и недостатках в организации услуг. Кроме этого, специально обученных людей посылают и в «стан врага» — конкурента, чтобы тайно узнать о местном уровне сервиса для клиентов и возможно перенять какой-то опыт.Тайные покупатели (англ. вариант mystery shopping) — это обычные люди без специального образования, но обученные специальной методике, по которой работают в месте дислокации. Тайные покупатели должны быть беспристрастными, честными и ответственными, иначе их данные нельзя будет считать достоверными. Есть даже специальные информационные базы уже проверенных специалистов такого рода, которых наиболее часто привлекают к работе.Любой таинственный покупатель получает оплату за свой труд.

Кто такие тайные покупатели?

Это, конечно, не постоянный заработок, но хорошая подработка, например, для домохозяек, пенсионеров, студентов. Тайный покупатель просто необходим фирме, у которой вдруг снизился оборот, уменьшилось количество клиентов. То, что посланный человек работает на владельца фирмы, никто не знает, поэтому показывают уровень обслуживания и ситуацию такой, какая она есть.Вследствие этого можно выявить, как работают продавцы, знают ли они свой товар, прилагает ли продавец усилия, чтобы продать товар, как общаются продавцы с клиентами и между собой. Перед тем, как идти на задание, тайный покупатель получает цели и задачи, в соответствии с которыми он должен работать. Работа тайного покупателя состоит в личных визитах на объект исследования, звонках по телефону или контрольных закупках в магазинах. По выполнении работы заполняется анкета.

 

Оставить комментарий

==================================================================================================================================================================================================================================================================== Яндекс.Метрика